Politique d’expédition
Chez HANSEMA.COM, marque européenne spécialisée dans la mode féminine, nous nous engageons à vous proposer une expérience de livraison rapide, fiable et sécurisée.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables après leur validation.
Dès que votre colis est expédié, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous est envoyé.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Options de livraison
Livraison standard via Chronopost
- Coût : gratuite
- Délai de livraison estimé : 5 à 8 jours ouvrables
Livraison express via DHL
- Coût : 15 €
- Délai de livraison estimé : 2 à 4 jours ouvrables
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et commencent à compter de la date d’expédition de la commande.
Suivi de votre commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro ou votre lien de suivi.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande :
- Depuis votre compte client sur www.hansema.com ;
- À l’aide du lien de suivi envoyé par e-mail ;
- Directement sur le site du transporteur concerné.
Veuillez vérifier que l’adresse e-mail et les informations de livraison saisies lors de votre commande sont correctes.
Vérification des commandes
Afin de garantir la sécurité des transactions, certaines commandes peuvent faire l’objet d’une vérification supplémentaire avant leur expédition.
Dans ce cas, notre service client peut vous contacter afin de confirmer certaines informations relatives à votre commande.
Cette procédure peut occasionner un léger délai supplémentaire dans le traitement de l’expédition.
Signature lors de la livraison
Les commandes d’un montant supérieur à 50 € peuvent nécessiter une signature lors de la livraison.
Nous vous recommandons de vous assurer qu’une personne est disponible à l’adresse indiquée afin de réceptionner le colis.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
HANSEMA.COM ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une absence de livraison ou du retour d’un colis causé par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse contact@hansema.com.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
Retards de livraison
Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- Une forte activité commerciale ;
- Des conditions météorologiques difficiles ;
- Des perturbations du transport ;
- Des contrôles douaniers ;
- Des jours fériés ;
- Des événements exceptionnels ou cas de force majeure.
HANSEMA.COM s’efforcera de vous accompagner et de vous transmettre les informations disponibles concernant l’acheminement de votre colis.
Colis perdu, endommagé ou indiqué comme livré
Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos du colis et des articles reçus, puis contacter notre service client à l’adresse contact@hansema.com.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du point de livraison indiqué par le transporteur.
Vous pouvez ensuite contacter le transporteur ainsi que notre service client afin qu’une vérification puisse être effectuée.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Chez HANSEMA.COM, nous faisons notre possible pour que vos articles de mode féminine vous soient livrés dans les meilleures conditions.
Merci pour votre confiance.