Politique de remboursement
Chez HANSEMA.COM, marque européenne spécialisée dans la mode féminine, nous nous engageons à proposer des articles soigneusement sélectionnés ainsi qu’un service client de qualité.
Nous comprenons toutefois qu’un article puisse ne pas répondre entièrement à vos attentes ou qu’un échange soit nécessaire. La présente Politique de Retour et d’Échange explique les conditions et les étapes à suivre afin de rendre votre demande aussi simple que possible.
Pour toute question ou demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@hansema.com
1. Conditions générales de retour et d’échange
Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Une fois ce délai dépassé, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Les articles retournés ou échangés doivent respecter les conditions suivantes :
- Être dans leur état d’origine ;
- Ne pas avoir été portés, utilisés, lavés ou endommagés ;
- Conserver leurs étiquettes d’origine ;
- Être retournés avec leur emballage et leurs éventuels accessoires.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour demander un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client par e-mail à l’adresse contact@hansema.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe examinera votre demande et vous transmettra les instructions nécessaires, notamment l’adresse à laquelle votre colis devra être retourné.
Emballez soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Veillez également à joindre votre facture ou un document indiquant clairement votre numéro de commande.
Expédiez ensuite le colis à l’adresse communiquée par notre service client.
Les frais de retour restent à la charge de la cliente, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Dès réception du colis, notre équipe procédera à une vérification de l’état de l’article. Si toutes les conditions sont respectées, nous effectuerons le remboursement ou l’échange demandé.
3. Remboursements
Après réception, inspection et validation de l’article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour concerne un article défectueux, endommagé ou une erreur provenant de HANSEMA.COM.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant remboursé apparaisse sur votre compte.
4. Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse contact@hansema.com.
Merci de joindre à votre demande :
- Votre numéro de commande ;
- Une description claire du problème ;
- Des photos ou des vidéos permettant de constater le défaut ou l’erreur.
Après vérification de votre demande, HANSEMA.COM prendra en charge les frais de retour et pourra vous proposer, selon la situation, un remboursement, un remplacement ou un échange.
5. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment les sous-vêtements, les maillots de bain ou les articles personnalisés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Les articles achetés en promotion ou pendant une période de soldes peuvent également être soumis à des conditions particulières, précisées au moment de l’achat.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant notre Politique de Retour et d’Échange ou pour obtenir de l’aide au sujet de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Chez HANSEMA.COM, votre satisfaction reste notre priorité à chaque étape de votre expérience d’achat.
Nous vous remercions pour votre confiance.